Central 156 registra aumento de 33% nos atendimentos em 2023

Quase 13 milhões (12.922.531 milhões) de pessoas foram atendidas pela Central 156 da prefeitura de Curitiba em 2023. O número é 33% maior em relação à 2022 (9,7 milhões). De acordo com o gerente de Operações do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI), Ozires de Oliveira, um dos motivos para esse aumento na procura é a credibilidade do canal, que tem índice de satisfação acima de 90%.

A principal solicitação recebida pelo telefone de atendimento ao cidadão foi de coleta de lixo, com 180.785 registros. A demanda correspondeu a 27% do total de solicitações feitas no ano. Em seguida vieram demandas por trânsito (9,3%); iluminação pública (9,1%); abordagem social de rua (6,3%); pavimentação (4,3%); queda, corte ou poda de árvores (4,1%); unidade de saúde (3,7%); implantação ou manutenção de passeio (2,7%); drenagem (2,1%) e animais domésticos (2%).

Ainda de acordo com o levantamento apresentado pela prefeitura, o transporte público liderou o ranking de pedidos de informações atendidos pelo canal, com destaque para consultas sobre horários de ônibus (56%), itinerários (33%), cartão-transporte (saldo) e bilhetagem eletrônica.

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Fecham a lista dos dez principais pedidos de informações atendidos pelo canal: IPTU, multas (processos e recursos), cartão-transporte e bloqueio do serviço, limpeza pública e consulta sobre trajeto de linhas de ônibus.

O aplicativo recebeu 87,95% das demandas de todo o ano passado, sendo o canal mais procurado pelos curitibanos, seguido pelo telefone (11%), o portal na internet (0,49%) e o chat (0,55%).

Reportagem: Vanessa Fontanella