Queda em redes foi falha interna e dados não foram comprometidos, diz Facebook

O Facebook divulgou na noite desta segunda-feira (5) uma nota explicando o apagão de mais de seis horas em suas redes, que incluem o Instagram e o WhatsApp. De acordo com a empresa, o problema foi ocasionado por uma falha interna.

A plataforma disse que o erro se deu durante uma alteração em uma estrutura que coordena o tráfego entre seus centros de dados, gerando um efeito cascata que interrompeu os serviços, e afirmou que dados dos usuários não foram comprometidos.

A empresa de Mark Zuckerberg também pediu desculpas a todos os seus usuários pelo problema. "A todas as pessoas e empresas que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de nossas plataformas", abre a nota.

Leia a íntegra do comunicado do Facebook, assinado pelo engenheiro de infraestrutura Santosh Janardhan:

"A todas as pessoas e empresas em todo o mundo que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de hoje em nossas plataformas. Temos trabalhado o máximo que podemos para restaurar o acesso e nossos sistemas estão funcionando novamente. A causa subjacente dessa interrupção também afetou muitas das ferramentas e sistemas internos que usamos em nossas operações diárias, complicando nossas tentativas de diagnosticar e resolver o problema rapidamente.

Nossas equipes de engenharia aprenderam que as alterações de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam essa comunicação. Essa interrupção no tráfego de rede teve um efeito cascata na maneira como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços.

Nossos serviços estão novamente online e estamos trabalhando ativamente para devolvê-los totalmente às operações regulares. Queremos deixar claro neste momento que acreditamos que a causa raiz dessa interrupção foi uma alteração de configuração com defeito. Também não temos evidências de que os dados do usuário tenham sido comprometidos como resultado desse tempo de inatividade.

Pessoas e empresas em todo o mundo confiam em nós todos os dias para se manterem conectadas. Entendemos o impacto que interrupções como essas têm na vida das pessoas e nossa responsabilidade em mantê-las informadas sobre interrupções em nossos serviços. Pedimos desculpas a todos os afetados e estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente."